Ayuda y soporte
Lo que más nos preguntan, respondido. Si lo tuyo no está aquí, escribe a hello@3dskyhub.com o abre el chat de abajo a la derecha: lo lee una persona.
Para empezar
- ¿Cómo consigo los modelos?
- Desde la biblioteca de esta web: entra en tu cuenta, busca el modelo y descárgalo. El plugin de 3dskyhub, que hace lo mismo sin salir de 3ds Max, todavía está en desarrollo; cuando esté, se anunciará en la página del plugin.
- ¿Hay que pagar para empezar?
- No. La cuenta gratuita no caduca: puedes recorrer la biblioteca entera y descargar todos los modelos marcados como gratis, sin tarjeta y sin un periodo de prueba corriendo.
- ¿Qué necesito en el ordenador?
- Windows 10 u 11 de 64 bits y Autodesk 3ds Max 2021 a 2026 para abrir los archivos. La biblioteca en sí funciona en cualquier navegador.
- ¿Tengo que descargar toda la biblioteca de golpe?
- No. Los modelos se descargan de uno en uno, cuando los necesitas. No se instala nada por detrás.
Los modelos
- ¿En qué formato vienen?
- Archivos nativos de 3ds Max (.max) con sus texturas dentro, así que se abren listos para renderizar: sin reenlazar nada y sin buscar mapas.
- ¿Qué motores de render cubren?
- V-Ray y Corona. Cada modelo lleva su motor indicado y puedes filtrar por él, de modo que solo ves lo que tu escena puede renderizar.
- ¿Puedo usarlos en trabajos comerciales?
- Sí: en proyectos de cliente, renders, animaciones y porfolio. Lo que no puedes hacer es revender ni redistribuir los archivos, ni sueltos ni dentro de otra biblioteca.
- Un modelo no abre, o le falta una textura
- Escribe a hello@3dskyhub.com con el nombre del modelo. Revisamos ese archivo en concreto y lo arreglamos o lo retiramos; ayuda que nos digas con qué versión de 3ds Max trabajas.
Cuenta y pagos
- ¿Puedo cancelar cuando quiera?
- Sí, desde tu cuenta. Cancelar detiene las renovaciones futuras; el tiempo que ya pagaste sigue disponible hasta que se agote.
- ¿Cómo cambio de plan o pido una factura?
- Ninguna de las dos cosas se puede hacer todavía por tu cuenta. Escribe a hello@3dskyhub.com y lo hacemos a mano: dinos el correo de la cuenta y qué plan quieres.
- ¿Hay devolución si me arrepiento?
- Los modelos son un producto digital y los recibes al momento, así que no hay devolución una vez está disponible la descarga. La página de política de reembolso lo dice con las palabras exactas.
- ¿Puedo usar la cuenta en más de un ordenador?
- Sí. La cuenta funciona en varias máquinas, así que un estudio con varios puestos está cubierto. Lo que no se puede es compartirla con otras personas.
Packs
- ¿Necesito suscripción para comprar un pack?
- No. Un pack es una compra única y se queda contigo, tengas suscripción o no.
- ¿Dónde quedan los packs que compro?
- En tu cuenta, en tus compras. La descarga se queda ahí: no hace falta bajarlo todo el mismo día.
Derechos y retiradas
- Hay algo mío publicado aquí
- Dínoslo y lo retiramos, normalmente en menos de 48 horas. La página de copyright dice exactamente qué mandar y a dónde.
Where to go next
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